Rückerstattungsregelung (B2B)

Stand: 18.11.2025 · Geltungsbereich: ausschließlich Geschäftskund:innen (Unternehmer:innen i.S.d. § 14 BGB). Ein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 312g BGB besteht für B2B-Verträge in der Regel nicht.

1. Grundsatz

LumenKern erbringt professionelle Dienstleistungen (Implementierung, Beratung, Audit) sowie optionalen Betrieb gemäß Angebot/Vertrag. Rückerstattungen erfolgen fair und nachvollziehbar auf Basis von Leistungsstand, Meilensteinen und dokumentierten Abnahmekriterien.

2. Projekte (Festpreis / Meilenstein)

Vor Projektstart: Bereits geleistete Anzahlungen werden bei einer Stornierung durch Kund:innen bis 5 Werktage vor Kick-off vollständig erstattet. Bei späterer Stornierung behalten wir uns die Verrechnung nachweislicher Vorbereitungskosten (max. 20% der Auftragssumme) vor.
Nach Projektstart, vor Abnahme eines Meilensteins: Pro-rata-Erstattung nicht erbrachter Leistungen; bereits erbrachte Teilleistungen werden nach Zeit-/Sachaufwand oder vereinbartem Meilensteinwert berechnet.
Nach Abnahme eines Meilensteins: Der jeweilige Meilenstein gilt als erfüllt; eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, unbeschadet gesetzlicher Mängelrechte.

3. Betrieb & SLAs (laufende Vergütung)

Kündigung: Sofern nicht anders vereinbart, monatlich kündbar mit 30 Tagen zum Monatsende.
Zu viel gezahlte Entgelte: werden anteilig erstattet, sofern Leistungen im Kündigungsmonat nicht mehr erbracht werden.
Service-Credits: Bei nachweislicher, von LumenKern zu vertretender Nichterfüllung vereinbarter SLOs/SLA werden Gutschriften gemäß SLA-Regelwerk gewährt; Gutschriften sind auf künftige Entgelte anrechenbar und nicht auszahlbar.

4. Beratung & Audit (Einzelleistungen)

Bei Absage durch Kund:innen bis 2 Werktage vor Termin: vollständige Erstattung.
Bei späterer Absage oder Nichterscheinen: 50% des vereinbarten Honorars, es sei denn, LumenKern kann Ersatztermine ohne Mehrkosten anbieten.

5. Drittanbieter-, Cloud- & Modellkosten

Nutzungsentgelte an Drittanbieter (z. B. Cloud/Modelle) sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern die Leistung bereitgestellt wurde. Bei Fehlbelastungen aufgrund eines LumenKern-Fehlers bemühen wir uns um Kostengutschrift oder -übernahme im angemessenen Rahmen.

6. Qualitätsmängel & Nachbesserung

Mängel werden schriftlich mit konkreten Kriterien angezeigt. LumenKern erhält eine angemessene Frist zur Nachbesserung.
Schlägt die Nachbesserung fehl, können Kund:innen Minderung verlangen; Rückabwicklung (Rücktritt) ist bei schwerwiegenden, nicht behebbaren Mängeln möglich – jeweils im gesetzlichen Rahmen.

7. Ausschlüsse

Kein Anspruch auf Rückerstattung bei selbst verursachten Störungen, nicht vereinbarter Zweckentfremdung, unbefugten Änderungen oder Verstößen gegen Sicherheitsvorgaben.
Kein Anspruch bei Leistungshindernissen außerhalb unseres Einflussbereichs (höhere Gewalt, Ausfall von Drittservices), soweit vertraglich nicht anders geregelt.

8. Verfahren

Kontakt: E-Mail an lumenkern@gmail.com mit Vertrags-/Angebotsnummer, Beschreibung und Nachweisen.
Prüfung: schriftliche Bestätigung des Eingangs; Entscheidung i. d. R. innerhalb von 10 Werktagen.
Erstattung: via ursprünglicher Zahlungsmethode oder Verrechnung auf Folgerechnungen innerhalb von 10 Werktagen nach Entscheidung.

9. Steuerliche Behandlung

Erstattungen erfolgen netto; Umsatzsteuer wird – soweit einschlägig – entsprechend berichtigt (Gutschrift/Rechnungskorrektur).

10. Verhältnis zu AGB & Einzelverträgen

Vorrangig gelten individuelle Vereinbarungen und unsere AGB. Diese Regelung ergänzt jene Dokumente und findet Anwendung, soweit nicht ausdrücklich abweichend geregelt.

11. Recht & Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand – soweit zulässig – ist Berlin. Vertragssprache ist Deutsch.

Anfrage zu Erstattungen stellen Geschäftsmodell

Diese Regelung richtet sich an Unternehmen (B2B). Verbraucherrechte bleiben unberührt, sind hier jedoch nicht einschlägig.