Transparente Leistung, klare Verantwortung, planbare Kosten.
LumenKern ist ein B2B-Anbieter für produktionsreife KI-Lösungen. Wir arbeiten für Unternehmen, die operative Prozesse in Vertrieb, Service, Supply Chain und Finanzen messbar verbessern wollen. Unser Modell verbindet Projektpakete (Implementierung), laufenden Betrieb (optional), sowie Beratung und unabhängige Audits als eigenständige Leistungen.
Leistungsumfang (Kurzfassung)
- Analyse & Scoping mit KPI-Definition, Risiko- und Sicherheitsanforderungen.
- End-to-End Implementierung (Datenpipelines, Modelle, Integrationen, Monitoring).
- Security & Compliance: RBAC, Protokollierung, PII-Redaction, Audit-Trails.
- Enablement: Schulungen, Playbooks, Übergabe an Betrieb oder Co-Betrieb.
- Optionaler Betrieb mit SLAs, Kostenkontrolle und kontinuierlicher Verbesserung.
Zielkunden & Nutzen
Unternehmen ab ca. 100 Mitarbeitenden, regulierte und nicht-regulierte Branchen. Nutzenhebel:
- Umsatz: bessere Konversionsraten, Cross-/Upsell-Signale.
- Effizienz: schnellere Bearbeitungszeiten, Automationsgrade.
- Qualität: konsistentere Antworten, weniger Fehler, Nachvollziehbarkeit.
Kickstart-Implementierung
MVP eines priorisierten Use-Cases in produktionsnaher Qualität inkl. Security-Baseline.
- Festes Zielbild und Abnahmekriterien.
- Typischer Aufwand: 10 Arbeitstage.
- Abrechnung: Festpreis – zahlbar 50% bei Beauftragung, 50% nach Abnahme.
Rollout & Enablement
Skalierung auf mehrere Teams/Prozesse, Schulungen, Observability und Change-Management.
- Meilenstein-Plan (z. B. 3–6 Sprints).
- Abrechnung: projektbezogen, milestonespezifische Teilrechnungen.
Programm & Betrieb
Kontinuierliche Weiterentwicklung, SLA-gesicherter Betrieb, Security-Reviews, Roadmap.
- Monatliche Pauschale gemäß SLA-Stufe.
- Berichtswesen, Kosten-/Nutzen-Tracking, Quartals-Roadmaps.
Beratung (separat buchbar)
- Strategie-Workshops, Priorisierung, Architektur-Skizzen.
- Bewertung von Datenlage, Rechten, Schnittstellen und Risiken.
- Abrechnung: Festpreis pro Workshop oder Tages-/Stundensätze.
Unabhängiger Audit
- Prüfung von Datenschutz, Prompt-Sicherheit, Logging, Latenz/Kosten, Ausfallszenarien.
- Bericht mit Befunden, Schweregrad, Empfehlungen und Quick-Wins.
- Abrechnung: Festpreis pro System/Use-Case.
Abrechnung & Zahlungsbedingungen
- Währungen: EUR; Preise zzgl. Umsatzsteuer (sofern anwendbar).
- Zahlungsziel: 14 Tage netto, sofern nicht anders vereinbart.
- Meilenstein-Rechnungen bei Projektgeschäft; monatliche Rechnungen im Betrieb.
- Spesen/Travel (falls erforderlich) nach vorheriger Freigabe, zum Selbstkostenpreis.
- Drittkosten (z. B. Modell-/Cloud-Nutzung) werden transparent ausgewiesen oder direkt durch Kund:innen getragen.
Leistungsnachweis & Abnahme
- Jeder Meilenstein besitzt schriftlich definierte Akzeptanzkriterien (Definition of Done).
- Die Abnahme gilt als erteilt, wenn keine begründeten Einwände binnen 5 Werktagen nach Vorlage bestehen.
- Beanstandungen werden dokumentiert und in einer Nachbesserungsrunde behoben.
Rechte & geistiges Eigentum
- Von LumenKern erstellte Implementierungen, Konfigurationen und Skripte gehen – soweit vergütet – als Nutzungsrechte an Kund:innen über (einfach, zeitlich und räumlich unbeschränkt für interne Zwecke).
- Bibliotheken, Frameworks und wiederverwendbare Bausteine verbleiben im Eigentum von LumenKern; es wird ein Nutzungsrecht zur bestimmungsgemäßen Verwendung eingeräumt.
- Drittsoftware unterliegt deren jeweiligen Lizenzbedingungen.
Datenschutz & Auftragsverarbeitung
- B2B-Geschäft; Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage eines AV-Vertrags (Art. 28 DSGVO) inkl. TOMs.
- Datenminimierung, Pseudonymisierung/Redaction, rollenbasierte Zugriffe (RBAC), Audit-Logs.
- Datenstandorte nach Vereinbarung (Cloud/On-Prem, EU-Regionen).
Support-Stufen
- Standard: Reaktionszeit NBD, Tickets werktags 9–18 Uhr (CET).
- Erweitert: definierte SLOs, feste Ansprechpartner:innen.
- Premium: 24/7 On-Call nach gesonderter Vereinbarung.
Änderungsmanagement
- Change-Requests werden geschätzt und als Nachtrag beauftragt.
- Minor-Änderungen fließen im Rahmen des Betriebs ein, sofern Kapazität vorhanden.
Gewährleistung & Haftung
- Gesetzliche Mängelrechte im B2B-Rahmen bleiben unberührt.
- Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit uneingeschränkt; im Übrigen der Höhe nach auf vertragstypische, vorhersehbare Schäden begrenzt.
ROI-Messung & Reporting
- Vor Projektstart definieren wir Basis-KPIs (z. B. FCR, AHT, Fehlmengenkosten, Konversion).
- A/B-Gerüst und Evaluationsprotokolle sichern Vergleichbarkeit.
- Monatlicher Report: Wirkung, Risiken, Kosten, empfohlene nächste Schritte.
Kündigung & Laufzeiten
- Projektpakete enden mit Abnahme des Leistungsumfangs.
- Betriebsverträge: monatlich kündbar mit 30 Tagen zum Monatsende, sofern nicht anders vereinbart.
- Offene Meilensteine werden pro-rata abgerechnet.
Rechtlicher Rahmen (Kurzüberblick)
Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzinformationen sowie ggf. individuelle Leistungsbeschreibungen, Angebote und AV-Verträge. Bei Widersprüchen gilt die Reihenfolge: (1) individuelle Vereinbarung/Angebot, (2) AV-Vertrag, (3) AGB, (4) diese Beschreibung.
Vertragssitz: Berlin, Deutschland. Anwendbares Recht: deutsches Recht. Gerichtsstand: soweit zulässig, Berlin.